Added：客服權限新增於管理中心查詢對話與留言紀錄時，是否有完整查詢權限，或僅限查詢所屬部門資料。
Added：管理專用帳號功能。可新增不需執機的管理專用帳號，用於管理中心管理，不需使用客服控制台。
Added：可自定機器人名稱。
Added：公開問卷功能 (註1)。
Added：網站設置新增「準備對話模式」設定 (註2)。
Updated：留言機制增加案件狀態 (註3)。
Updated：留言機制增加訪客評分功能。
Updated：管理中心可對留言再次進行回覆、編輯狀態等操作。
Updated：評分機制與問卷功能整合。

註1：公開問卷提供一專屬連結，使用此專屬連結，訪客不需進行對話或留言即可填寫問卷。

註2：準備對話模式有預設與強制兩種設定值，
　　　預設：由進站諮詢提醒、主動邀請及機器人接聽進入對話前，不會經過準備對話頁面。

　　　強制：不論何種方式進入對話，皆會經過準備對話頁面。

註3：留言案件狀態分為處理中、已結案、已刪除，
　　　客服人員於回覆訊息時，若此留言未處理完畢時，
　　　可保持處理中，留言會繼續存在於客服控制台中 (未更新前只要回覆過即會清除)，
　　　如變更為已結案或已刪除時，則會清除，
　　　有權限的帳號可於管理中心進行查詢、回覆或變更案件狀態 (未更新前管理中心僅能查詢到留言內容)。