Yesing Forum » Cami 線上智慧客服系統 » 常見問題 » 案件標籤設定流程
  1. 若欲使用案件分類功能,請至管理中心的網站設置,設定案件分類標籤。




  2. 點擊案件分類標籤後可進入填寫設定,預設開放可新增 20 個案件標籤,並可透過拖曳變更排列順序,標籤設定好後,日後可再點擊編輯名稱,如下圖:




  3. 標籤新增後,可透過通用或是個別設定選擇是否開起案件分類功能,儲存設定後,客服人員需重新登入才可使用



  4. 爾後對話結束,當客服點擊離開對話鍵時,系統便會跳出案件標籤,必需選擇分類標籤後才能離開此對話,實例圖:



  5. 後續可透過對話紀錄查看及匯出統計數據