若欲使用案件分類功能，請至管理中心的網站設置，設定案件分類標籤。
點擊案件分類標籤後可進入填寫設定，預設開放可新增 20 個案件標籤，並可透過拖曳變更排列順序，標籤設定好後，日後可再點擊編輯名稱，如下圖：
- 標籤新增後，可透過通用或是個別設定選擇是否開起案件分類功能，儲存設定後，客服人員需重新登入才可使用。
- 爾後對話結束，當客服點擊離開對話鍵時，系統便會跳出案件標籤，必需選擇分類標籤後才能離開此對話，實例圖：
- 後續可透過對話紀錄查看及匯出統計數據 。
若欲使用案件分類功能，請至管理中心的網站設置，設定案件分類標籤。
點擊案件分類標籤後可進入填寫設定，預設開放可新增 20 個案件標籤，並可透過拖曳變更排列順序，標籤設定好後，日後可再點擊編輯名稱，如下圖：