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什麼是 Cami 線上客服系統?

Cami 線上客服系統是一套即時對話系統。

只需將我們提供的程式碼嵌入到網站頁面中,

就能提供訪客專業的互動管道。

 

當訪客點擊交談圖示時,即可與網站客服進行交流,得到客服人員的即時幫助和線上服務。

同時,您也可以主動邀請訪客進行交談,實現網路主動行銷,

過程中訪客無需下載任何軟體,只要使用網頁就能進行交談,非常簡單而便利。

 

為什麼選擇 Cami 線上客服系統?

    服務除了完善,更要與眾不同。

我們提供特別的服務如下:
 
1.   24H 待命智慧型機器人
Cami 線上客服系統的機器人除了更聰明的人工智慧,同時具備了自我學習的能力,
可以有效的解決顧客問題或提供解決方式,並可提供 24H 的待命。
除了一般的諮詢服務外,甚至可為顧客在線上或 APP 中完成購物、付款、查詢等操作。

2.    第三方通訊軟體整合
Cami提供與第三方通訊軟體整合服務,
訪客可利用Line、Facebook專頁中的發送訊息或是使用手機中的Messenger APP,
直接在Line或是Facebook中與客服人員交談,實現統一管理、接入及分配。

3.    會員系統串接
Cami 提供與既有會員系統串接機制服務,
透過串接機制可以在對話當中自動帶入會員資訊或是所需要的資料,
減少來往查找顧客資料的時間,大大提升客服人員的服務效率。


 4.   一組帳號無限暢遊
只要申請一組帳號,就能享受一組帳號暢遊多重網域的超值服務。
就算您手邊經營多個網站,都能以同一個帳號管理所有的網域,系統能自動幫您辨識出客戶從何而來。

5.   同步轉接對話
顧客線上諮詢需要轉接時,服務往往在轉接後便中斷,
或是接續的客服人員必須再次詢問客戶的目的與背景資料,才可進行作業,
如此繁複的流程,無論對於客戶或客服人員,都造成相當程度的困擾。
原本三分鐘即可完成服務的談話,變成需花費五 ~ 六分鐘才得以解決。
讓客服在話務的接聽與處理,都能達到最快速與最適切的效果。
 
 6.   QR Code
Cami 不只能使用於電腦上還提供 QR Code 功能,
可利用於帳單、DM、海報、報章雜誌等,
訪客直接使用手機掃描便能向客服人員即時諮詢。
 
7.   簡約質感介面
市面上的線上客服系統多半著重於功能性,介面往往過於商業,
Cami秉持簡單易用原則,採用直覺設計的操作,簡單好上手,不會造成人員操作上的困難。


與傳統通訊軟體相比,有何不同?

 

使用 Cami 線上客服系統,訪客不須額外安裝軟體,只要透過瀏覽器就可以進行交談。


Cami 線上客服系統特別注重客服支援及客戶關係管理,當客戶來訪時,

系統能夠立即利用客戶使用的裝置來判斷客源,在第一時間自動調出歷史對話紀錄,

同時結合相關數據報表及歷史資料,能進一步分析客戶的喜好來行銷,使公司形象更為專業出色。


Cami 線上客服系統與傳統電話客服相比有什麼優勢?

 

線上系統的優勢在於即時性,客戶當下感覺是最強烈的,

以往的傳統電話客服,客戶接到電話時往往已經過好長一段時間。


透過線上系統進行客戶服務,除了可以立即瞭解客戶對服務的感受,

更能在客戶不滿意的當下立即確認狀況,化解客戶的負面情緒,

使客戶留下良好的印象,甚至成為忠實客戶,提供有品質的服務,必定可為企業加分。

 

誰需要 Cami 線上客服系統?

 

需要諮詢服務,如金融業、旅遊業、電子商務等,

或者是每個希望通過網路開拓市場的個人或企業都需要 Cami 線上客服系統。


且 Cami 線上客服系統不僅能處理客戶諮詢服務、協助查詢等事務,

更能主動出擊,邀請訪客對話、提供優惠訊息,引導訪客購買進行銷售服務。