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 什麼是Cami線上智慧客服系統? 

Cami線上智慧客服系統是一套集結智能客服、智慧機器人(Chatbot)、線上客服系統、文字交談、訪客追蹤、流量統計等
諸多功能於一體的諸多功能的專業客服系統,適合應用在任何需要提供客戶服務或諮詢服務的網站與APP中。
訪客只要點擊網站上的系統圖示,便可即時諮詢線上服務人員,同時也可以主動邀請訪客進行對話,實現網路主動行銷。
不只如此,針對網站流量數據、對話紀錄、機器人應答數據、訪客進線狀況到服務人員的詳細服務狀況等各項紀錄,
系統皆有提供完整統計管理報表,充分滿足服務管理需求。
且對於系統資安要求我們也不馬虎,從對話過程到程式防駭等層面,Cami皆透過嚴謹且完善的安全機制進行防護。

 什麼是Cami線上智慧客服系統? 

因為我們除了擁有完善的管理機制還提供多項專業功能!


24小時待命智慧機器人
智慧機器人除了能提供一般的諮詢服務外,也可透過API串接後端知識庫,
讓訪客在對話中就能完成購物、付款、申請或查詢等操作;

也可透過系統地智慧行銷功能,由機器人主動提供相符的行銷資訊給訪客。


第三方通訊軟體整合
當企業主使用越多種通訊軟體,也就代表服務人員在與各個平台的訪客對話時需要一直不停切換操作,
透過Cami整合各個外部溝通管道,不只能加速服務效率及節省人力成本,

更能有效解決通訊軟體無法控管的問題。


會員系統串接機制
Cami提供與網站既有會員系統透過串接機制於對話中自動帶入所需資訊,

減少來往查找顧客資料的時間,不僅加快服務速度,更提升服務品質。


網站自動識別
Cami可針對個別網站、子頁面到網址變數作網站名稱、人員指派或機器人知識庫等進行個別的設定,

一組帳號就能管理所有的網域,系統不只能幫您辨識出客戶從何而來,更能依據網域統整及區分報表資料。


QR Code
系統支援度高,訪客只要透過行動裝置掃描即可諮詢,
且QR Code除了應用在實體廣告管道上外,系統也提供網址轉換,可嵌入在網站既有圖片或信件中多元化使用。

對話觀察功能
管理人員透過系統便可即時查看所有對話內容,此外Cami更提供敏感字詞警示提醒,
依據狀況可以直接進行三方對話或是接管需要協助的對話。

簡約質感介面
Cami秉持簡單易用原則,採用直覺設計的操作環境,服務人員輕輕鬆鬆就能上手。


 與傳統通訊軟體相比,Cami有何不同? 

使用Cami線上智慧客服系統,訪客不需要額外安裝軟體,透過瀏覽器就可以與服務人員進行對話。

 誰會需要Cami線上智慧客服系統? 

相較於傳統電話僅能一對一服務,既耗時又耗人力,
使用線上文字客服系統,服務人員可同時與多位訪客交談,同時又能讓智慧機器人隨時待命,
避免不必要的人力開銷及時間成本,並且有效提升服務效率!
所以不管是個人還是企業,都可以藉由Cami在網站、APP或社群當中建立即時的諮詢管道,
快速解決訪客的需求不只提升了訂單轉換率、增加銷售機會,更能增加訪客的諮詢意願與黏著度喔!


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