Yesing Forum » Cami 線上智慧客服系統 » 常見問題 » 什麼是機器人?

智慧機器人是由系統進行接聽的一個自動應答功能,系統提供兩種接聽模式:

 

優先:點擊服務按鈕優先進入機器人模式

替補:點擊服務按鈕優先連線服務人員,於人員都忙線或離線時轉入機器人模式

 

當機器人無法處理問題或服務人員恢復線上狀態可提供服務時,機器人也會主動詢問訪客是否要連接真人專員。 




專用應答知識庫需自行在管理中心建置,

機器人本身具備自我學習的能力,能辨別口語化的提問方式,也會透過與訪客間的對話過程調整應答準確度,

維護人員後續定期查看報表,必要時透過人工調整或擴充知識庫,增強機器人的應對能力即可。

 

Cami線上智慧客服系統的機器人除了一般的諮詢服務外,也可透過API串接後端知識庫,

讓機器人在對話中就能協助訪客處理事務、完成申請、購物付款、查詢等操作。