智慧機器人是由系統進行接聽的一個自動應答功能，可依據需求自由設定接聽方式及應答模式。

 接聽方式 

優先：點擊服務按鈕優先進入機器人模式

替補：點擊服務按鈕優先連線服務人員，於人員都忙線或離線時轉入機器人模式

 應答模式 

自由輸入：機器人透過模擬訊息的設定來判斷訪客提問，以提供最為符合的知識

互動選單：需配合機器人知識分類設定，訪客自行透過選單選擇符合的知識

當機器人無法處理問題或服務人員恢復線上狀態可提供服務時，機器人也會主動詢問訪客是否要連接真人專員。 

專用應答知識庫需自行在管理中心建置，知識類別分為以下兩類：

主動式：機器人會自動判斷訪客喜好，進行主動行銷對話
被動式：機器人依據訪客的提問來分析應對

機器人本身具備自我學習的能力，能辨別口語化的提問方式，也會透過與訪客間的對話過程調整應答準確度，

維護人員後續定期查看報表，必要時透過人工調整或擴充知識庫，增強機器人的應對能力即可。

Cami線上智慧客服系統的機器人除了一般的諮詢服務外，也可透過API串接後端知識庫，

讓機器人在對話中就能協助訪客處理事務、完成申請、購物付款、查詢等操作。