Yesing Forum » Cami 線上智慧客服系統 » 常見問題 » 什麼是機器人?

當所有客服人員或訪客所指定的客服人員正在忙線或離線時,

由系統進行接聽的一個自動應答功能

但當客服恢復線上狀態可提供服務時,

機器人也會主動詢問訪客是否要連接真正的客服人員。



 

初期需自行建置機器人應答知識庫,請至管理中心的【網站設置】找到【機器人設定】

後續透過對話紀錄隨時修改及設定,擴充機器人的知識,增強機器人的應對能力即可。

 

Cami 線上客服系統的機器人本身具備自我學習的能力,

能辨別口語化的提問方式,除了一般的諮詢服務外,

更可多方運用,像是處理顧客事務,協助完成申請、購物付款、查詢等操作。