Yesing Forum » Cami 線上智慧客服系統 » 系統公告 » 07/22* 系統更新說明
  1. 管理中心數據分析新增"客服服務狀況"查詢功能並可匯出;
    本項目中提供以下客服服務資訊:
    1. 總上線時間
    2. 首次回應平均(秒)
    3. 總對話數
    4. 主動 (由客服人員主動邀請訪客的對話總數)
    5. 訪客 (由訪客自行送出對話請求的對話總數)
    6. 轉接 (自其他客服人員轉接過來的對話總數)
    7. 對話時間 (包含總對話時間及平均)
    8. 發言數 (包含總發言數及平均)

  2. 客服控制台訊息輸入框區分每個對話所輸入的訊息。
  3. 客服自動接聽對話功能,多對話請求時接聽速度加快。
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