Added：訪客於機器人模式中可隨時點擊連線客服或前往留言，客服為忙線時，自動排入等待隊列，當客服人員可服務時自動接入。
Added：懶人模式手機版介面。
Added：當機器人無法回答訪客問題達兩次時，詢問訪客是否連接客服人員。
Updated：網站自動辨識設定複製功能。
Updated：機器人模式新增開關設定。（原若需要關閉機器人模式，必須清除機器人相關設定）
Updated：可設定當訪客點擊客服圖示時，優先進入機器人模式，或當客服人員忙線或離線時進入。
Updated：對話觀察增加目前於等待連線客服隊列中的訪客人數。
Updated：評分總覽匯出，若只有建議沒有評分時，顯示為“無”而不是“0“。
Updated：線上訪客列表（含訪客詳細動態），如為閒置過久的訪客將不會出現在列表中。(超過 10 分鐘以上未移動滑鼠且未與客服人員對話)
Fixed：在 Android 接收對方傳送的檔案無法開啟。
機器人出現的條件由
原：客服人員需登入，並於忙線狀態時，訪客點擊客服圖示。
調整為兩種方式（可於管理中心 → 網站設置自由設定）：
1. 優先：點擊客服圖示優先進入機器人模式。
2. 替補：點擊客服圖示優先連線客服人員，於人員都忙線或離線時轉入機器人模式。